Все заявки в одном месте вместо ручного учёта в чатах
Все заявки из звонков, почты и мессенджеров попадают в одну систему — ни одна не теряется в переписке
- Точки приёма заявок, сведённые в одну систему: телефония, почта, мессенджеры, соцсети
- Заявки, потерянные в переписке сотрудников: сведены к нулю
- Время на поиск истории по клиенту: с ручного поиска по чатам до одной карточки
Задача
Заявки приходили из четырёх разных каналов, каждый из которых жил отдельно: звонки фиксировались на бумаге, почта — в личных ящиках сотрудников, обращения из мессенджеров и соцсетей — в личных чатах. Собрать полную историю по клиенту можно было только вручную и то не всегда.
Результат
Телефония, почта, мессенджеры и соцсети сведены в единую воронку с автоматическими триггерами. Каждое обращение создаёт или обновляет карточку клиента с полной историей касаний — заявки больше не теряются в переписке отдельных сотрудников.
Это часть услуги «CRM и коммуникации» .
Похожая задача?